Развивающееся в стране предпринимательство породило спрос населением все новых видов качественных услуг и товаров. При этом гражданин, если приобретает, заказывает или использует товары, работы либо услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, выступает в роли потребителя, который вступает в правовые отношения с организациями или индивидуальными предпринимателями, производящими или реализующими товары либо услуги.
В статье 17 Закона 1 «О защите прав потребителей» говорится, что защита прав потребителей осуществляется судом. Потребитель имеет право выбирать место суда, освобождается от уплаты государственной пошлины.
Так, гражданин Г. обратился в Темниковский районный суд с иском к ООО «К» о защите прав потребителя, указав, что по договору подряда от 2006 года, заключенному между ним и ответчиком ООО «К», который установил в его доме пластиковые окна в количестве 9 штук с гарантийным сроком 3 года. В 2007 году работы по поставке и монтажу пластиковых окон были им приняты, о чем с ответчиком был составлен и подписан акт. Стоимость сделки 68 500 рублей.
В процессе эксплуатации в период гарантийного срока им было обнаружено, что установленные ответчиком окна продувают, промерзают, на внутренней стороне стеклопакета в большом количестве выпадает конденсат, который стекает на подоконник и на пол. На откосах оконных проемов в большом количестве возникла плесень. По этому поводу он неоднократно обращался с претензиями к ответчику. Приехавшие к нему представители ответчика сказали, что переустановку окон по классу «С» произвести невозможно, поскольку она предусматривает несколько слоев, после выполнения которых оконный проем не будет соответствовать оконному блоку. Разрешать его претензии не стали, ссылаясь на то, что их на это не уполномочивали. Он неоднократно звонил в офис ответчика, однако каждый раз получал ответ, что директор отсутствует, либо на телефонный звонок никто не отвечал.
Приняв в 2006 году решение о замене имевшихся у него в доме деревянных оконных конструкций на пластиковые, заказчик преследовал цель улучшить жилищные условия его семьи, обеспечить высокие тепло- и звукоизоляционные характеристики его жилья, то есть был заинтересован именно в качестве стеклопакетов независимо от их стоимости. Об этом он сообщил при заключении договора ответчику, который с учетом его пожеланий определил марку оконных конструкций и класс их установки, заверив его по поводу качества окон. Однако в ходе эксплуатации обнаружилось, что ответчик его права потребителя нарушил, поставив ему некачественные оконные конструкции, не имеющие соответствующего сертификата качества.
Гражданин Г. просил суд расторгнуть договор подряда от 2006 года. Взыскать с ответчика ООО «К» в его пользу денежную сумму, уплаченную ответчику по договору подряда от 2006 года 68500 рублей, убытки в размере 92120 рублей, неустойку в размере 68500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, всего 329120 рублей.
Решением Темниковского районного суда РМ от 27 мая 2010 года иск гражданина Г. удовлетворен частично. Договор подряда, заключенный между Г. и ООО «К» расторгнут. С ООО «К» в пользу гражданина Г. взыскано в счет возмещения убытков 160620 рублей, в счет уплаты неустойки 68500 рублей, в счет компенсации морального вреда 15000 рублей, всего в сумме 244120 рублей. Также с ООО «К» взыскано 14256 рублей за производство судебной экспертизы, государственная пошлина в размере 5641 рубль - в федеральный бюджет и штраф 122060 рублей.
Ответчик ООО «К» был не согласен с вышеуказанным решением Темниковского суда РМ и подал на него кассационную жалобу. Однако кассационным определением судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РМ от 20 июля 2010 года решение Темниковского районного суда РМ от 27 мая 2010 года оставлено без изменения, кассационная жалоба ООО «К» - без удовлетворения.
Таким образом, действующее законодательство о защите прав потребителей предоставляет потребителям много возможностей для их защиты. Но в каждом конкретном случае суд всесторонне рассматривает данную категорию гражданско-правовых споров и выносит решения, руководствуясь только законом и своим внутренним убеждением, которое не зависит ни от каких-либо сложившихся стереотипов.
